Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução
Nossa política busca proporcionar as melhores experiências com nossas marcas, mantendo a transparência e respeito aos nossos consumidores, tendo como base o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações
aplicáveis.
Em quais casos se aplica esta Política?
Essa Política de Troca e Devolução se aplica aos casos de compras realizadas em nossa loja online oficial, www.nazca.com.br, sempre que o consumidor desejar exercer seu Direito de Arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, receber uma mercadoria com
defeito/vício, ou então, desejar realizar uma troca após o prazo de arrependimento.
1) Devolução por Arrependimento/Desistência
Você pode solicitar a devolução do produto adquirido de forma online em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega do seu pedido, conforme previsto no artigo 49 do CDC. Para isso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado da nota fiscal (enviada também por e-mail).
*ATENÇÃO: Compras de mercadorias NAZCA COSMÉTICOS feitas em farmácias, perfumarias ou outro tipo de loja física não permitem o exercício do direito de arrependimento, pois o Código do Consumidor apenas garante esse direito a compras realizadas via telefone ou pela internet. Nesses casos, dirija-se à loja física na qual você adquiriu a mercadoria.
2) Troca por Defeito/Vício
Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação:
• O prazo para reclamação é de até 30 (trinta) dias após o recebimento (produtos não duráveis, como cosméticos, conforme art. 26 do CDC).
• O item passará por uma análise técnica em até 7 dias úteis.
• Se constatado o defeito, você poderá escolher entre: troca por outro produto idêntico, troca por outro produto disponível no site, com compensação de valores (se houver diferença), cupom de desconto no valor correspondente ou restituição do valor pago.

3) Troca por Outros Motivos
Se desejar trocar por motivo de insatisfação com a cor, fragrância ou outro aspecto, aceitamos a solicitação em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, desde que:
• O produto esteja sem uso, lacrado e na embalagem original;
• O cliente arque com o frete de devolução.

Condições Gerais
Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas previamente, através dos canais de atendimento (SAC). Produtos que forem devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios e indícios de utilização, serão reenviados sem consulta prévia.
Se ocorrer quaisquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• a embalagem aberta ou avariada;
• o produto avariado;
• o produto em desacordo com o pedido;
• a falta de acessórios acordados.
Se ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato imediatamente.
Caso o seu pedido tenha sido acompanhado de brindes, ao pedir a devolução de algum item, estes devem ser devolvidos juntamente com o produto devolvido, caso o benefício do brinde seja originário de valor gatilho para sua liberação no pedido.
Em casos de opções por reembolso, será feito da mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

Canais de Atendimento para Solicitação de Troca e Devolução
Para realizar a solicitação de troca e/ou devolução entre em contato com nossa Serviço de Atendimento ao Consumidor, dentro dos prazos mencionados.
sac@nazca.com.br
WhatsApp (11)95057-7626
0800-7040240